1. Quejas sobre productos defectuosos.
El vendedor es responsable ante el consumidor de garantizar que la mercancía esté libre de defectos en el momento de la recepción y que se ajuste al contrato de compraventa.
Los productos deben corresponder, en particular, al tipo, cantidad, calidad, funcionalidad y demás características acordadas, a la descripción de la oferta y a la finalidad convenida.
El consumidor puede reclamar por un defecto que existía al recibir la mercancía y que se manifiesta dentro de los dos años posteriores a su recepción.
Si se descubre un defecto dentro del plazo de un año desde la recepción, se considerará que la mercancía era defectuosa en el momento de la recepción, a menos que la naturaleza de la mercancía o el defecto lo impidan.
El hecho de que el problema se haya producido durante este periodo no implica automáticamente que constituya un defecto del que el vendedor sea responsable. En particular, debe distinguirse entre un defecto real del producto y una situación causada por el desgaste normal, una instalación o funcionamiento incorrectos, daños mecánicos u otras influencias externas.
2. Cómo presentar una queja y cómo se evalúa.
En caso de reclamación, el comprador deberá proporcionar la siguiente información: ¿Cuál es el defecto específico de la mercancía que se reclama y qué derecho se alega en función de dicho defecto?.
Puede presentarse una queja de forma que se pueda determinar su contenido. Para evitar cualquier duda sobre cuándo y qué contiene la queja, recomendamos utilizar un formulario escrito o electrónico.
Identificación del producto y descripción de fallas
Para garantizar que su reclamación se tramite correctamente y con la mayor rapidez posible, le recomendamos que proporcione la siguiente información:
- Número de pedido, número de factura u otra información que permita realizar el seguimiento de la compra,
- descripción precisa del producto objeto de la queja,
- Número de producción o de serie, si se indica en el producto,
- una descripción precisa del supuesto defecto,
- ¿Cuándo y bajo qué circunstancias aparece el defecto?
- ya sea que el defecto sea permanente o solo ocurra bajo ciertas condiciones de funcionamiento,
- una fotografía o grabación de vídeo, siempre que el defecto pueda capturarse de forma segura de esta manera.
Una declaración general, como que el producto «no funciona», «calienta mal», «echa humo» o «no funciona correctamente», puede no permitir una evaluación profesional de la causa del problema. En tal caso, el vendedor tiene derecho a solicitar al comprador una descripción más detallada y la documentación adicional necesaria para evaluar la reclamación.
Productos instalados
En el caso de hornos, estufas, insertos para chimeneas, productos con intercambiadores de calor de agua caliente y otros aparatos de instalación fija, el correcto funcionamiento del producto también puede depender directamente del método de instalación y de las condiciones de funcionamiento.
El producto debe instalarse, conectarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante, los requisitos legales y técnicos aplicables y los principios de funcionamiento seguro.
Un aparato conectado a una chimenea puede funcionar con un sistema de conductos de humos adecuado al tipo, diseño y potencia del aparato. Si la inspección o modificación del sistema de conductos de humos es obligatoria por ley, el vendedor podrá solicitar la presentación de la documentación pertinente en caso de reclamación por mal funcionamiento.
En el caso de productos con intercambiador de calor de agua caliente, el sistema de calefacción debe ser conectado profesionalmente de acuerdo con las instrucciones del fabricante, especialmente en lo que respecta a la seguridad del sistema, la presión de funcionamiento, la protección contra sobrecalentamiento, el caudal y otras características de seguridad prescritas.
Si es necesario para evaluar un defecto específico, el vendedor podrá solicitar información o documentos relacionados con:
- el método y ejecución de la instalación,
- Conexión al tubo de escape,
- parámetros de la chimenea y del tiro de la chimenea,
- Suministro de aire de combustión
- combustible utilizado
- Conexión del sistema de calefacción,
- Presiones de funcionamiento, temperaturas u otros valores de funcionamiento,
- cómo usar y cuidar el producto,
- cualquier intervención o modificación del producto.
Si resulta relevante para la evaluación de la reclamación quién realizó la instalación, el vendedor también podrá solicitar los documentos e información pertinentes sobre la instalación realizada.
Los documentos presentados deben corresponder al método de instalación real y al estado actual del producto. Si fuera necesario para la evaluación profesional de la reclamación, el vendedor podrá verificar la información contenida en los documentos o solicitar que se completen.
Cooperación del comprador
El comprador está obligado a permitir que el vendedor examine el producto en cuestión y a proporcionarle la asistencia necesaria para evaluar la reclamación y, si fuera necesario, subsanar el defecto.
Presentar una queja o solicitar asistencia técnica no da derecho automáticamente al comprador a una visita inmediata de un técnico de servicio al lugar de instalación del producto.
Dependiendo del tipo de defecto, la reclamación puede evaluarse inicialmente en función de una descripción del defecto, fotografías, grabaciones de vídeo, documentación técnica, datos de instalación y funcionamiento u otras pruebas adecuadas.
Es posible que también se le exija al comprador que realice tareas de inspección sencillas y seguras que no requieran conocimientos especializados, ni el desmontaje o la modificación del diseño del producto.
Seguridad en la documentación de defectos
Si el comprador declara que el funcionamiento continuado del producto podría suponer un riesgo para la seguridad, no está obligado a reiniciar el producto únicamente con el fin de tomar una fotografía o grabar un vídeo.
Sin embargo, esto no afecta su obligación de proporcionar otros documentos que estén disponibles de forma fiable y de permitir la investigación del producto en cuestión.
Examen físico y visita de servicio
Si la documentación disponible resulta insuficiente para evaluar la reclamación, se seleccionará un método adecuado de evaluación pericial, teniendo en cuenta el tipo de producto, la naturaleza del defecto, el lugar de instalación y la razonabilidad de los costes.
En el caso de artículos pesados, voluminosos o de instalación permanente, también se tiene en cuenta si su transporte o desmontaje causaría dificultades significativas al consumidor.
Una visita de servicio in situ es solo una de las maneras de evaluar o solucionar el problema de forma profesional. Según las circunstancias, también puede ser recomendable acudir a un centro de servicio local o autorizado, al departamento de servicio del fabricante, a un programa de recompra de productos, a la sustitución de un componente o a otra solución adecuada.
Desmontaje, transporte y reensamblaje
Si para evaluar o subsanar un defecto justificado es necesario desmontar, transportar o volver a montar el producto, el procedimiento a seguir se seleccionará en función del tipo de producto y del defecto específico.
Si una reclamación justificada implica el desmontaje necesario de un producto que fue instalado correctamente según su naturaleza y finalidad antes de que se produjera el defecto, el procedimiento se llevará a cabo en la medida estipulada por las disposiciones legales.
Recomendamos que el comprador, antes de solicitar servicios de desmontaje, transporte, montaje u otros servicios pagados por los que desee solicitar el pago al vendedor, En primer lugar, se deben acordar los siguientes pasos con el vendedor..
3. ¿Qué no es un defecto del producto?
No existe defecto en un producto si la afección o el daño no fue causado por un defecto en el producto en sí, sino en particular por una instalación incorrecta, una conexión defectuosa, un uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante, condiciones de funcionamiento inadecuadas, daños mecánicos, una intervención incorrecta u otras influencias externas.
Los siguientes problemas pueden ocurrir con hornos, estufas, insertos de chimenea y electrodomésticos similares:
- Sistema de escape inadecuado o mal diseñado
- tiro de chimenea insuficiente, excesivo o inestable
- Diámetro incorrecto, longitud incorrecta o diseño incorrecto del tubo de escape
- suministro insuficiente de aire de combustión
- Presión negativa en la habitación, causada, por ejemplo, por una campana extractora, un sistema de ventilación u otro dispositivo.
- Uso de combustible inadecuado, excesivamente húmedo o producido de forma no industrial,
- Utilizar el producto en contra de las instrucciones del fabricante,
- Sobrecalentamiento del producto o funcionamiento fuera de los parámetros especificados,
- instalación defectuosa o poco profesional,
- modificaciones o intervenciones adicionales en la estructura,
- mantenimiento o limpieza descuidados
- Daños mecánicos que se produzcan después de la recepción del producto.
En el caso de productos con intercambiador de calor de agua caliente, los daños causados por una conexión incorrecta del sistema de calefacción, una protección insuficiente contra el sobrecalentamiento, una presión de funcionamiento inadecuada, un caudal insuficiente, el funcionamiento sin la cantidad de agua suficiente, la congelación del sistema o cualquier otro método de instalación u operación que contradiga las instrucciones del fabricante o los requisitos técnicos pertinentes no se consideran defectos del producto.
Si la condición reportada se debe a una instalación defectuosa, una conexión defectuosa, un funcionamiento defectuoso u otras circunstancias de las que el vendedor no es responsable, no se trata de un defecto del producto del que el vendedor sea responsable.
Asimismo, no constituye un defecto si el comprador descubre posteriormente que ha pedido un tipo, prestaciones, tamaño, color o variante del producto diferente al que realmente necesitaba, siempre que la mercancía entregada se corresponda con su pedido y la información de la oferta.
4. Piezas de desgaste normal, consumibles y de servicio.
No se considera un defecto del producto. Desgaste normal resultante del uso normal del producto …y el desgaste natural de las piezas cuya vida útil es limitada debido a su función, material y condiciones de funcionamiento.
Los hornos, estufas, insertos para chimeneas y aparatos similares son principalmente piezas que están expuestas a altas temperaturas, esfuerzos mecánicos, los efectos de los gases de escape o la manipulación regular.
Dichas partes pueden incluir, en particular, las siguientes:
- Cordones de sellado y otros sellos,
- cuadrículas
- Arcilla refractaria, vermiculita y otros revestimientos resistentes al fuego,
- Deflectores y partes de la cámara de combustión,
- Placas de cocción y otras partes expuestas al calor,
- piezas móviles y sometidas a esfuerzos mecánicos, siempre que su estado corresponda al desgaste normal por funcionamiento,
- Cristal de la puerta en caso de daños mecánicos, térmicos o de otro tipo que se produzcan después de la recepción del producto debido a su funcionamiento, manipulación o influencias externas.
El hecho de que una de estas piezas necesite ser reemplazada después de un cierto período de uso no significa que el producto sea defectuoso.
Los revestimientos refractarios fabricados con arcilla, vermiculita y materiales similares son componentes sometidos a esfuerzos operativos y térmicos, por lo que su vida útil es limitada. Su desgaste gradual, la aparición de pequeñas grietas superficiales o la necesidad de reemplazo debido al funcionamiento normal no constituyen, por sí solos, un defecto del producto.
Asimismo, los cambios normales en la apariencia derivados del funcionamiento del producto, como cambios de color o la apariencia de superficies sometidas a estrés térmico, no se consideran defectos, siempre que correspondan a las propiedades del material utilizado y al funcionamiento normal.
Sin embargo, el hecho de que una pieza en particular esté sujeta al desgaste normal no excluye la responsabilidad del vendedor por defectos reales de material, fabricación u otros defectos por los que el vendedor sea legalmente responsable.
Cristal de la puerta
Grietas u otros daños en el vidrio que se produzcan después de recibir el producto. Esto en sí mismo no es prueba de un defecto del producto..
La evaluación tiene en cuenta, en particular, la naturaleza del daño, el tipo de uso del producto, las tensiones mecánicas, las condiciones de funcionamiento y otras circunstancias que puedan haber influido en la aparición del daño.
Los daños mecánicos, los impactos, la presión de objetos sobre el cristal, la manipulación inadecuada, los daños durante el uso u otros daños que se produzcan después de la recepción del producto no constituyen un defecto del que el vendedor sea responsable.
5. Procedimiento para la tramitación de la reclamación.
Si la reclamación está justificada, la forma en que se tramite dependerá de la naturaleza del defecto, su gravedad y los derechos del comprador según las disposiciones legales aplicables.
El comprador podrá exigir que el defecto se subsane mediante la reparación o la entrega de un artículo nuevo y sin defectos, a menos que el método elegido por él sea imposible o desproporcionadamente caro en comparación con el otro método.
Al evaluar la idoneidad de la solución, se presta especial atención a la importancia del defecto, el valor del producto sin el defecto, los costes de los distintos métodos para subsanar el defecto y si este puede remediarse de otra manera sin dificultades significativas para el comprador.
El vendedor podrá rechazar el método elegido por el comprador para subsanar los defectos si resulta imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con otro método.
Por lo tanto, la mera solicitud del comprador de que se reemplace el producto completo no significa que el producto deba reemplazarse automáticamente si el defecto puede subsanarse adecuadamente reparando o reemplazando la pieza defectuosa.
También se tendrá en cuenta la solicitud del comprador de que se le devuelva el precio de compra. Esto no otorga automáticamente al titular el derecho a rescindir el contrato y recibir un reembolso..
Reparación y sustitución de componentes individuales
Si un defecto legítimo puede subsanarse reparando el producto o sustituyendo una pieza específica defectuosa, la mera presencia del defecto no justifica la sustitución automática de todo el producto.
Muchas piezas de hornos, placas de cocina, insertos de chimenea y electrodomésticos similares pueden reemplazarse individualmente. Si un defecto legítimo puede subsanarse profesionalmente mediante el reemplazo de dicha pieza, la reclamación puede resolverse de esta manera.
Componentes fácilmente reemplazables
La necesidad de una intervención profesional para sustituir un componente concreto se evalúa en función del tipo de producto y componente, su diseño, las instrucciones del fabricante y el alcance del trabajo necesario para la sustitución.
Se pueden realizar reparaciones en piezas diseñadas o fabricadas por el fabricante para que sean fácilmente reemplazables sin necesidad de conocimientos especializados, herramientas especiales, desmontaje del producto ni modificaciones en su diseño. Entrega gratuita de la pieza de repuesto junto con las instrucciones necesarias para su instalación segura..
El mero hecho de que el comprador personalmente no quiera o no esté inclinado a realizar un simple intercambio, Esto no le da derecho automáticamente a una llamada de servicio., si, objetivamente hablando, se trata de un simple intercambio entre usuarios.
Si la sustitución requiere conocimientos especializados, aprobación profesional, herramientas especiales, desmontaje o separación del producto u otras intervenciones profesionales, se seleccionará el método adecuado para subsanar el defecto aprobado.
Múltiples defectos o componentes dañados
el hecho de que varios defectos o daños se produzcan simultáneamente en el producto, Esto no implica, por sí solo, un derecho automático a cambiar el producto completo o a recibir un reembolso del precio de compra..
Para cada defecto reportado, se evalúan la causa, el tipo, la gravedad y la posibilidad de rectificación.
Los daños causados por el desgaste normal, una instalación incorrecta, un funcionamiento inadecuado, el sobrecalentamiento, un combustible inadecuado, el estrés mecánico u otras circunstancias de las que el vendedor no es responsable no se convierten en un defecto del producto simplemente porque afecten a varias partes del producto al mismo tiempo.
Reducción de precio o cancelación del contrato
En los casos previstos por la ley, el comprador podrá exigir una reducción de precio adecuada o rescindir el contrato, en particular si el vendedor se niega a subsanar el defecto o no lo ha hecho correctamente, si el defecto reaparece tras su subsanación, si es tan grave que justifica dicha acción, o si de las circunstancias se desprende que el defecto no puede subsanarse en un plazo razonable o sin dificultades significativas para el comprador.
El comprador no podrá rescindir el contrato si el defecto es insignificante.
Tiempo suficiente
El tiempo razonable necesario para subsanar el defecto se evaluará en función de las circunstancias de cada caso particular, en particular según los siguientes criterios:
- Tipo y valor del producto,
- Tipo y gravedad del defecto,
- la necesidad de una evaluación o diagnóstico profesional,
- Método de reparación
- Disponibilidad de repuestos
- Opciones de servicio,
- Ubicación de instalación del producto
- y la finalidad para la que se suele utilizar el producto.
El hecho de que el comprador necesite el producto en ese momento no justifica por sí solo el derecho a una reparación inmediata, a la entrega inmediata de un producto nuevo o al reembolso inmediato del precio de compra.
Esto también se aplica a un producto que se utiliza para calefacción durante la temporada de calefacción.
Sin embargo, el vendedor está obligado a proceder sin demora indebida y teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la gravedad del defecto y las circunstancias del caso.
Desconfianza subjetiva hacia el producto
La mera pérdida de confianza del comprador en el producto, las dudas subjetivas sobre su calidad, el temor a seguir utilizándolo o la declaración de que el comprador ya no desea el producto no constituyen, por sí solas, motivos para sustituir el producto en su totalidad o reembolsar el precio de compra.
Si el comprador alega que el uso continuado del producto podría ser peligroso, se recomienda no utilizarlo hasta que se haya realizado una evaluación profesional.
Sin embargo, dicha reclamación no exime al comprador de la obligación de permitir la inspección del supuesto defecto y de prestar la cooperación necesaria.
Si se subsana adecuadamente un posible defecto y el producto se restaura a un estado razonable y seguro, la mera preocupación subjetiva del comprador no le da derecho automáticamente a la sustitución de todo el producto ni al reembolso del precio de compra.
6. Plazo para tramitar las reclamaciones.
La queja del consumidor será atendida sin demora indebida, pero a más tardar en [date]. 30 días a partir de la fecha de solicituda menos que el vendedor y el consumidor acuerden expresamente un plazo más largo.
El requisito indispensable para que el plazo de entrega se cumpla sin interrupciones es que el comprador preste la cooperación necesaria para evaluar y subsanar el supuesto defecto.
Si para resolver la reclamación es necesario examinar el producto, ponerlo a disposición del cliente o proporcionar información o documentos relevantes, el comprador está obligado a cooperar.
Durante el período en que falte la necesaria cooperación del comprador y sin la cual no pueda continuar la evaluación o la subsanación del defecto, el plazo para resolver la reclamación no podrá transcurrir de forma continua.
La falta de la cooperación necesaria puede, dependiendo de las circunstancias, en particular:
- Negativa a examinar el producto en cuestión.
- Negativa a proporcionar el producto instalado,
- No proporcionar los datos necesarios para identificar el producto,
- No proporcionar la información necesaria para la instalación, conexión u operación,
- La falta de cooperación de cualquier otra forma impedirá que se pueda continuar con la apelación.
Asistencia en la tramitación de la solicitud
Si para subsanar el defecto es necesario entregar una pieza de repuesto, proporcionar el producto, acudir a la visita de un técnico de servicio o requerir cualquier otra colaboración por parte del comprador, este está obligado a garantizarlo en un plazo razonable.
Si el vendedor garantiza u ofrece de manera adecuada y oportuna un método para remediar el defecto, pero el comprador impide o retrasa injustificadamente su implementación, por ejemplo, negándose a aceptar la pieza de repuesto enviada, negándose a proporcionar el producto según lo acordado o no proporcionando otra cooperación necesaria, El tiempo que el comprador dedique a dichas acciones no corre a cargo del vendedor..
El vendedor tiene derecho a registrar la fecha y el tipo de solución ofrecida, el intento de entrega, el servicio acordado o la solicitud de cooperación.
Falta de disponibilidad de la pieza de repuesto
El hecho de que la pieza de repuesto necesaria para solucionar el problema no esté disponible actualmente Esto no extiende automáticamente el plazo legal para tramitar una reclamación del consumidor..
Si resulta evidente que la reclamación no puede resolverse dentro del plazo establecido debido a la fecha de producción o a la entrega de la pieza requerida, el vendedor podrá proponer al consumidor una prórroga del plazo para tramitar la reclamación.
La prórroga del plazo solo es posible mediante acuerdo entre el vendedor y el consumidor.
Solicitud de procesamiento especialmente rápido
El deseo del comprador de resolver la reclamación en un plazo más breve fijado unilateralmente por él. Este plazo no crea ninguna obligación para el vendedor de cumplirlo..
La idoneidad del tiempo necesario para subsanar el defecto se evaluará en función de las circunstancias de cada caso particular.
Cualquier reclamación del comprador por daños y perjuicios o lucro cesante será examinada por separado de conformidad con las disposiciones legales pertinentes; la mera notificación de dicha reclamación no modifica el plazo ni el procedimiento legal para la tramitación de la misma.
Prórroga del plazo
El vendedor y el consumidor pueden acordar expresamente un plazo más largo para la tramitación de una reclamación específica.
Las disposiciones generales de estos términos y condiciones no sustituyen por sí solas un acuerdo individual en relación con su extensión.
7. Costes del informe de daños, la opinión del perito y el servicio remunerado.
Elección del método de evaluación
Al evaluar la reclamación, el método elegido será el adecuado al tipo de producto, al supuesto defecto, a la documentación disponible y a la idoneidad de cada opción.
Quejas o consultas del comprador con respecto a una visita de servicio. no constituye un derecho automático a un método o servicio de diagnóstico específico..
Antes de emprender una costosa visita de servicio in situ, el vendedor puede utilizar otras herramientas de evaluación adecuadas, en particular fotografías, vídeos, documentación, datos de instalación y funcionamiento, o la capacidad de servicio local.
Valoración experta realizada por el vendedor.
Si se requiere la opinión de un experto para resolver una queja del consumidor, el vendedor puede proporcionarla.
Los costes de un dictamen pericial encargado por el vendedor para resolver una reclamación del consumidor no pueden cobrarse al consumidor simplemente porque la reclamación haya sido posteriormente rechazada por una razón justificada.
Si la reclamación se considera injustificada, por ejemplo porque el problema surgió de una instalación o uso incorrectos, daños mecánicos, condiciones de funcionamiento inadecuadas u otra razón de la que el vendedor no es responsable, la reclamación será rechazada, indicando los motivos.
Costes incurridos por el comprador
Si la reclamación está justificada, el comprador tiene derecho a una indemnización en las condiciones legales vigentes. gastado de forma rentable en relación con el ejercicio del derecho a reclamar un defecto.
El hecho de que el comprador, por iniciativa propia, encargue una opinión profesional, un informe pericial, una visita de servicio, transporte, desmontaje o cualquier otro servicio pagado, Esto no establece por sí solo un derecho automático del vendedor al pago del precio de compra..
Al evaluar una posible reclamación, se tienen en cuenta la necesidad real, la eficacia, la idoneidad y la relación de los costes con el ejercicio legítimo del derecho a reclamar por un defecto.
Por lo tanto, recomendamos que el comprador llegue primero a un acuerdo con el vendedor sobre cómo proceder antes de incurrir en costes significativos.
Servicio de pago que no está cubierto por la responsabilidad del vendedor por defectos.
Si el dictamen pericial determina que la supuesta condición no es un defecto del que el vendedor sea responsable, este no está obligado a eliminar la causa de dicha condición de forma gratuita.
Al comprador se le puede ofrecer una reparación pagada, una visita de servicio, un cambio de instalación, el reemplazo de una pieza desgastada u otra solución pagada.
Las visitas de servicio remuneradas solo se realizarán previa aprobación por parte del comprador del alcance y el precio o del método para determinarlo.
8. El producto fue trasladado a una ubicación diferente o al extranjero.
Traslado del producto a otra ubicación o fuera de la República Checa después de su recepción. Esto no priva por sí solo al comprador de sus derechos legales en caso de incumplimiento contractual..
En caso de reclamación, el comprador está obligado a informar al vendedor de la ubicación del producto en cuestión y a prestar la cooperación necesaria para la evaluación de la reclamación.
El producto fue entregado por el vendedor desde el extranjero.
Si al formalizar el contrato de compraventa se acordó un lugar de entrega en el extranjero y el vendedor entregó el producto en dicho lugar, esta circunstancia se tendrá en cuenta al tramitar la reclamación.
Falta de servicios prestados por el vendedor, ya sean propios o acordados contractualmente, en el país en cuestión. Esto no da derecho automáticamente al comprador a sustituir el producto completo ni a enviar un técnico de servicio desde la República Checa..
Dependiendo del tipo de defecto, se pueden tomar las siguientes medidas:
- Evaluación remota por expertos,
- servicio local o autorizado,
- Servicio prestado por el fabricante o su socio.
- Se incluye una pieza de repuesto que se puede sustituir por separado.
- Aceptación del producto para su reparación,
- o cualquier otro remedio apropiado.
Posteriormente, el comprador trasladó el producto.
Si, tras tomar posesión del producto, el comprador lo traslada voluntariamente a un lugar distinto del lugar de entrega acordado, el vendedor no está obligado automáticamente a realizar una evaluación profesional ni una visita de servicio en la nueva ubicación.
También se realizará una reubicación adicional de productos. Esto no constituye, por sí solo, un derecho automático al reembolso de todos los costes adicionales incurridos únicamente como consecuencia de esta medida..
A la hora de elegir la solución adecuada, se tienen en cuenta el lugar de entrega original, la ubicación actual del producto, el tipo y el peso del producto, la naturaleza del defecto, las opciones de reparación y la idoneidad de cada solución.
Para un consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea, sus derechos en virtud de las disposiciones legales imperativas aplicables a un contrato de consumo específico no se verán afectados por esta disposición.
9. Daños a la mercancía durante el transporte
Al comprador Lo recomendamos encarecidamente Al recibir el envío, compruebe el estado del embalaje y determine si presenta algún daño evidente.
Si el embalaje está visiblemente dañado, deformado, roto, abollado, volcado o muestra cualquier otro signo de posible daño a la mercancía al recibirlo, recomendamos especialmente:
- Documente cualquier daño al recibir el paquete de la empresa de transporte.
- Toma una fotografía del paquete antes de desempaquetarlo.
- Fotografía el embalaje dañado, el palé y los elementos de fijación.
- Documente usted mismo el producto después de desempaquetarlo.
- Notifique inmediatamente al vendedor sobre los daños.
En caso de daños visibles graves, el comprador podrá negarse a aceptar el envío.
Daños ocultos
Si el daño no es visible desde el exterior y solo se hace evidente después de desembalar el producto, le recomendamos que notifique al vendedor lo antes posible tras descubrirlo.
El vendedor podrá solicitar fotografías, en particular para evaluar la causa y el alcance de los daños:
- el embalaje de envío original,
- Palet y método para asegurar el producto,
- Elementos de protección y fijación,
- área dañada
- el estado general del producto,
- la etiqueta de producción.
Recomendamos al comprador que no deseche el embalaje original, el palé y el material de sujeción al menos hasta que los daños hayan sido debidamente documentados y el vendedor le haya informado sobre los pasos a seguir.
Registro con la aerolínea
La documentación de los daños sufridos por el envío al recibirlo, las fotografías u otros documentos facilitan considerablemente la demostración de si el daño se produjo durante el transporte y cuándo ocurrió.
La ausencia de un informe de daños por parte de la empresa de transporte no priva, por sí sola, al consumidor de sus derechos legales. Sin embargo, puede dificultar considerablemente la demostración de que los daños se produjeron durante el transporte.
Daños en componentes individuales
Si solo un componente del producto resulta dañado durante el transporte y su reparación o reemplazo puede restaurar el producto a una condición adecuada, segura y completamente funcional, Esto no le da derecho automáticamente a un cambio del producto completo ni a un reembolso del precio de compra..
Si una pieza está dañada y está diseñada o prevista para que el usuario la reemplace fácilmente sin necesidad de conocimientos especializados, herramientas especiales, desmontaje del producto o ayuda profesional, la reparación se puede realizar suministrando una pieza nueva de forma gratuita, junto con las instrucciones necesarias para su sustitución.
El propio comprador solicita una visita de servicio. no crea automáticamente un derecho a este recurso legal específico..
Daños después de la recepción
Los daños que se produzcan solo después de que el comprador haya aceptado correctamente la mercancía no pueden considerarse daños de transporte por parte del vendedor, por ejemplo, en los siguientes casos:
- transporte posterior propio,
- Migración,
- Manipulación,
- Almacenamiento,
- Carga o descarga,
- Montaje o instalación.
Si el comprador transporta él mismo la mercancía después de tomar posesión de ella o contrata a un tercero para su posterior transporte, el vendedor no será responsable de los daños que se produzcan durante dicho transporte, a menos que sea responsable por otro motivo en virtud de las disposiciones legales.
La mera pérdida subjetiva de confianza en el producto por parte del comprador debido a daños durante el transporte no le da derecho automáticamente a la sustitución de todo el producto si el daño puede subsanarse de forma adecuada y segura por otra vía legal.
10. Comprador emprendedor
Si el comprador es una persona que, al celebrar el contrato de compraventa, actúa en el ámbito de su actividad empresarial o de su actividad profesional independiente, Las disposiciones de este procedimiento de reclamaciones, que otorgan derechos especiales al consumidor, no son aplicables en este caso..
Los derechos del empresario comprador en caso de incumplimiento contractual se rigen por el contrato celebrado, las condiciones acordadas y las disposiciones pertinentes del Código Civil.
Quejas de los compradores El plazo legal de un día para las quejas de los consumidores (30) no se aplica.a menos que dicho período haya sido expresamente acordado entre las partes.
El empresario comprador está obligado a notificar los defectos inmediatamente después de su descubrimiento o tan pronto como sea posible tras su descubrimiento, ejerciendo la debida diligencia de conformidad con las disposiciones legales pertinentes.
El empresario comprador está obligado a prestar la cooperación necesaria para la evaluación del defecto, en particular para permitir el examen del producto y, según la naturaleza de la reclamación, a proporcionar la información necesaria sobre la instalación, el funcionamiento, el mantenimiento o las circunstancias en las que se produjo el defecto.
La presentación de una reclamación por parte del empresario comprador no genera automáticamente el derecho a una visita de servicio, una reparación inmediata, un producto de reemplazo ni ningún otro método específico para resolver la reclamación, a menos que dicho derecho se derive del contrato o de las disposiciones legales.
El método y el plazo para subsanar un defecto justificado se determinarán teniendo en cuenta el tipo de producto, la naturaleza del defecto, la disponibilidad de piezas de repuesto, las opciones de servicio y otras circunstancias del caso específico.
Diagnóstico y servicio para empresas
Las condiciones para las visitas de servicio, diagnósticos, transporte, desmontaje, montaje y demás trabajos en la empresa compradora se rigen por los términos acordados en la relación comercial correspondiente.
Si se ha acordado previamente, o el empresario comprador lo acepta, que en caso de no detectarse un defecto del que sea responsable el vendedor, se facturarán el diagnóstico, el servicio, el transporte u otras medidas realizadas, estas podrán cobrarse según el precio acordado o la lista de precios correspondiente.
Cualquier reclamación por parte del empresario adquirente por daños y perjuicios, lucro cesante u otras consecuencias se evaluará por separado de acuerdo con el contrato celebrado y las disposiciones legales pertinentes.